résolution de problèmes exemples de l'approche strategos
Ci-dessous, quelques exemples de nos interventions dans le domaine de la résolution de problèmes. Notre approche en la matière est brièvement décrite dans la colonne ci-contre. Centre médico-social: gestion de conflit entre un responsable et son équipe Objectif Le but de cette intervention a été de remettre l’équipe en marche suite à un conflit important entre une partie de l’équipe et son responsable hiérarchique. Le mandat a consisté à créer les conditions cadres pour une mise à plat de la situation, une négociation sur les problèmes majeurs identifiés ainsi qu’un suivi des décisions prises par l’ensemble de l’équipe. L’intervention s’est située au niveau individuel (avec le responsable) et au niveau du groupe (au sein de l’équipe, y compris. son responsable). Démarche Avec la collaboration de tous les membres de l’équipe, nous avons commencé par expliciter et permettre une compréhension réciproque de toutes les différentes difficultés vécues, quel qu’en soit leur niveau. Nous avons ensuite défini de manière aussi précise que possible les préoccupations et besoins individuels avant de chercher ensemble, par approche récurrente, des solutions acceptables par tous, tout en répondant également aux besoins opérationnels quotidiens (efficience du travail, par exemple).  Structure universitaire: amélioration de la procédure d'examen Objectifs Suite à des disfonctionnements : A. Identifier les risques et les points d'amélioration possible dans les procédures d'examens en place B. Mesurer l'adéquation des structures aux missions des différentes unités en charge de l'enseignement et du soutien pédagogique et proposer les adaptations nécessaires Démarche - description des processus d'organisation et de gestion des examens - préciser les responsabilités pour chaque étape du processus d'examens - clarifier le cadre, identifier les enjeux et de préciser les missions liées à l'enseignement - analyser la gouvernance et l'organisation de l'enseignement - proposer une structure et une organisation CHUV DEPARTEMENT DE PSYCHIATRIE (travail sur six mois) Objectifs - Faire un bilan général du service et dégager des pistes pour solutionner certaines problématiques de surcharge de travail, de mode d’organisation et de répartition, de développement des prestations - Permettre aux tensions contre-productives de diminuer au niveau du service et mettre en place des moyens pour améliorer l’opérationnalité du groupe Démarche et étapes de l’intervention - Mettre à plat les tensions vécues par chacun - Valoriser et reconnaître chacun dans ses compétences et son implication - Elaborer un cadre pour travailler ensemble dans un climat satisfaisant - Travail sur l’appartenance au groupe et à l’institution - Travail sur les niveaux de sens investis par chacun - Travail sur la reconnaissance du responsable de l’équipe et sur son rôle - Réflexion sur l’identité professionnelle et construction d’un nouveau rôle en fonction des changements en cours dans l’institution - Gestion et accompagnement des émotions liées au changement ETAT DE GENEVE - Département de l’instruction publique (travail sur un an) Mandat Suite à la fusion de deux services accompagner trois cadres et leurs équipes vivant mal ce changement d’identité et de culture et dans lesquelles existent de nombreuses tensions entre les anciens et les nouveaux. Permettre l’expression des émotions liées au deuil de ce que chacun a le sentiment d’avoir perdu (une identité professionnelle, une appartenance, des compétences). Favoriser la reconstruction des équipes sur la base de nouveaux contrats qui clarifient et tiennent compte des éléments non négociables, des éléments négociables et de ceux qui restent de l’autonomie de chaque collaborateur. Reconstruire un niveau de motivation qui permette de diminuer l’absentéisme Construire une nouvelle vision commune. EDIPRESSE - Imprimeries Réunies Lausanne (travail sur un an) Mandat Suite à la fusion de deux grandes imprimeries, reconstruire une culture commune dans l’entreprise, notamment au niveau des cadres intermédiaires. Pour cela travailler sur la vision d’entreprise, sur le style de management, sur l’élaboration de contrats de communication. Développer aussi une pratique de résolution des problèmes et des conflits basée sur des moyens et des outils communs.		Nous intervenons principalement  pour faire face à des problèmes de management entre un responsable et son équipe, de coopération au sein d’une équipe, de scission entre une ou plusieurs personnes et le reste de l’équipe, difficultés de collaboration entre différents responsables d’équipe ou encore dans le cas de problèmes plus structurels ou organisationnels. Notre premier effort va se concentrer sur la négociation de contrats triangulaires clairs (objectifs, modalités d’intervention) entre l'entreprise ou l’institution mandante, les personnes impliquées et nous-même, intervenant externe. Cette phase représente pour nous un premier point d’accord dans un environnement en général juché de désaccords. Par la suite, nous progressons par étape pour permettre aux différentes parties de poser leurs problématiques, d’en clarifier les différents niveaux et d’en expliciter les besoins. Plutôt que d’apporter des solutions toutes faites aux problèmes qu’on nous apporte, notre méthode de  travail consiste le plus souvent à construire avec les personnes concernées un lieu où les ressources présentes dans l’entreprise ou dans l’équipe peuvent être mobilisées pour la résolution du problème en question. C’est un espace de coopération mais aussi un lieu d’apprentissage d’une certaine façon de résoudre les problèmes, d’une certaine façon d’être en relation, qui développe l’autonomie et est ensuite transférable sur le terrain. Dans cet espace, les positions vont pouvoir s’affirmer sans se fermer ni se dissoudre dans des rapports de force, et des solutions partagées vont pouvoir s’échafauder par mûrissement des positions plutôt que par exclusion brutale de certaines d’entre elles.